Les membres SOCIOS ont désormais une nouvelle plateforme en ligne pour faire part de leurs propositions, demandes d’information, et réclamations.

Cette solution permet de structurer les interactions avec l’administration et les membres élus tout en leur permettant d’avoir une visibilité sur le traitement de leurs requêtes.

Comment ça marche :

En accédant au site http://www.socios-css.org/ l’adhérent découvrira deux nouvelles sections « Proposition d’idée » et « réclamation ». Si le premier onglet sert à recueillir les suggestions, le deuxième permet à l’adhérent de faire part de ses questions et son insatisfaction à l’égard du service offert par la structure. Le mode de fonctionnement est simple et se résume comme suit ;

1.             Saisie d’une nouvelle demande : A la saisie d’une nouvelle demande, l’adhérent reçoit un message par E-mail et par SMS accusant réception et contenant l’identifiant unique de la demande. L’état de traitement de cette demande peut être consulté au niveau de l’espace privé de l’adhérent ou en envoyant un SMS contenant « Suivi N°Demande » au 20683339.

2.                 Réponse de l’administration : Les commentaires de l’administrateur sont enregistrés dans l’espace privé de l’adhérent dans l’historique de la demande concernée. Toute mise à jour sur l’état de la demande est notifiée par E-mail à l’adhérent.

3.      Clôture de la demande : Lorsque le traitement de la demande prend fin, l’adhérent est notifié par E-mail et SMS. L’adhérent pourra ensuite accéder à l’espace privé pour noter le service de l’administration vis-à-vis le traitement de la demande concernée.